Informations sur la formation :

Cette deuxième partie vous apportera des outils pour enrichir vos pratiques et accroître votre performance avec des méthodes puissantes vous permettant d’atteindre un plus haut niveau d’efficacité.

Consolider vos bases du management pour perfectionner vos techniques managériales au quotidien. Devenez un manager pro !

OBJECTIF

Vous apprendrez comment :

Utiliser les fondamentaux de la communication: écouter, questionner, cadrer, reformuler. Traiter les erreurs de façon exemplaire. On va voir comment conduire des réunions efficaces.

Apprendre à noter toute la ligne de conduite pour la gestion du personnel.

Influencer avec intégrité (mettre un pied dans le domaine du leadership et du coaching), le pouvoir de la persuasion.

Utiliser et comprendre l’intelligence émotionnelle et relationnelle, l’intégrité et l’éthique et comment s’approprier son propre style de management.

• Renforcer son management au quotidien
• Développer son entreprise

- LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION

• Écouter
  
• Questionner
  
• Reformuler
  
• Cadrer
  
• Traiter les erreurs
  

- GÉRER UNE RÉUNION

• Organiser des réunions efficaces
  
• Les objectifs de la réunion
  
• La forme de la réunion
  
• Qui organise la réunion
  

- GÉRER LE PERSONNEL

• Faire face à des situations difficiles
  
• Connaître son entourage
  
• Mesurer la performance
  
• Évaluer son personnel
  
• Développement personnel

- LE POUVOIR DE PERSUASION

• Influencer avec intégrité
  
• Dix techniques pour convaincre
  
• L'intelligence relationnelle
  
• Les 10 clés de l'intelligence relationnelle
  

- SAVOIR S'AFFIRMER

• Être assertif
  
• Gérer son temps
  
• La perte de temps
  
• Identifier les voleurs de temps
  
• La typologie des activités
  
• Le principe d’action immédiate
  
• Le principe d'efficacité personnelle
  
• Les clefs de l’efficacité personnelle
  
• Manager ou leader ?
  

- L'ESTIME ET LA CONFIANCE EN SOI

• L'estime de soi Ressource
• La connaissance de soi Ressource
• La confiance en soi

- GÉRER LES CONFLITS

• Le conflit
  
• Recréer les pensées
  

- GÉRER LE STRESS

• L'impact du stress
  
• Savoir rester zen

- LE DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

• Définition
  
• Le bon comportement au téléphone
  
• Principes et repères
  
• 7 étapes qui facilitent le démarchage téléphonique
  
• Le suivi
  

- LA GESTION DE LA RELATION-CLIENT

• L'enjeu
  
• La satisfaction client
  
• Développer la satisfaction clients
  

- L'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE

• Accepter ses émotions
  
• Triangle Sauveur, Victime, Persécuteur
  

- L'INTEGRITE ET L'ETHIQUE

• L'intégrité
  
• L'éthique
  

- S'APPROPRIER SON PROPRE SYSTEME DE MANAGEMENT

• L'axe
  
• Management et identité

Pour valider votre formation et obtenir votre certificat, suivez bien les instructions présentées en thèmes 8 - Fin de votre formation.

DYNAMIQUE ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

Un coaching individuel pourra apporter un complément précieux à cette formation.

Un livret complet reprend de manière claire et concise l’ensemble des contenus de cette formation.